Política de reembolso

Política de cambios, cancelaciones y garantía

En Diseños en Madera elaboramos la mayoría de nuestros muebles bajo pedido y, en algunos casos, con medidas, acabados o características personalizadas.

Cambios y devoluciones

No aceptamos cambios ni devoluciones por cambio de opinión en muebles fabricados bajo pedido, personalizados o hechos a medida.

Esta condición no aplica cuando exista un defecto de fabricación o un daño atribuible a la entrega, conforme a lo indicado en esta política.

Cancelación de pedidos

Para iniciar la fabricación se solicita un anticipo del 30%.

El cliente puede solicitar la cancelación de su pedido dentro de las primeras 48 horas posteriores a la confirmación, siempre que la fabricación no haya iniciado.

Cuando la cancelación procede, el anticipo será reembolsado en un plazo máximo de 7 días hábiles, mediante el medio de pago acordado con el cliente.

Una vez iniciada la fabricación, el anticipo no es reembolsable, ya que el mueble comienza a elaborarse de acuerdo con las características solicitadas.

Reporte de daños o defectos

Si un mueble presenta un daño atribuible a la entrega o un posible defecto de fabricación, el cliente deberá reportarlo dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega.

Cada caso será revisado por nuestro equipo para determinar la solución correspondiente.

Cuando el defecto pueda repararse, realizaremos la reparación necesaria. Si el mueble no puede repararse, se realizará el cambio correspondiente.

Garantía

La garantía cubre defectos de fabricación en los siguientes periodos:

• Estructura de madera: 2 años.
• Tapicería: 1 año.

La garantía aplica únicamente a defectos de fabricación. Para solicitar una revisión, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo por WhatsApp y proporcionar la información necesaria sobre su pedido.

Para cualquier duda sobre cambios, cancelaciones, garantía o revisión de un mueble, contáctanos por WhatsApp.